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招聘对象: 天猫客服
工作地点: 南坪 发布日期: 2014-11-24 15:08:41
工资待遇: 面议 招聘人数: 10 有效期限: 2015-11-24
招聘要求: 岗位职责:
1、首先学习并掌握新产品知识及特性,日博365-日博365娱乐场-日博娱乐网址:包括颜色、大小、材质、价格、使用方法等;
2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
3、买家付款后,务必确认收货地址和联
系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。
4、对买家提出的特殊注意事项进行备注清楚。
5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容,查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,

若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,给值班客服处理。        

    任职资格:

1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握,主动了解客
户需求,掌握沟通技巧。

5.要有随机应变的能力。    


  地址:南岸区-龙门浩,天水伴山居车库玻璃门 

 联系人:赵小姐  联系电话:18523130315

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